Politique de remboursement à jour 2026
POLITIQUE DE RETOURS, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
La présente Politique de retours, de rétractation et de remboursements s’applique aux commandes passées sur le site www.cocoripop.com, exploité par :
PASSION CONFISERIE
Nom commercial : COCORIPOP
Société à responsabilité limitée à associé unique
Capital social : 5 000 €
RCS : 842 504 185 R.C.S. Bourges
Adresse :
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
France
Téléphone : 06 81 03 67 22
E-mail : contact@cocoripop.com
La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente de COCORIPOP.
Elle distingue notamment :
- le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs lorsque les conditions légales sont réunies ;
- la politique commerciale COCORIPOP permettant de demander un retour dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour les produits éligibles ;
- les demandes concernant un produit endommagé, erroné, incomplet ou non conforme ;
- les remboursements ;
- les commandes livrées à domicile ou en point de retrait ;
- les commandes Click & Collect.
1. NOTRE ENGAGEMENT
Nous souhaitons que chaque commande COCORIPOP soit reçue dans les meilleures conditions.
Si votre commande présente un problème, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Pour toute demande :
06 81 03 67 22
Merci d’indiquer, lorsque cela est possible :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de votre demande ;
- et, en cas de dommage ou de problème constaté à réception, des photographies permettant de constater la situation.
2. DIFFÉRENCE ENTRE RÉTRACTATION, RETOUR COMMERCIAL ET RÉCLAMATION
Il convient de distinguer trois situations.
2.1. Le droit légal de rétractation
Pour une commande conclue à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, sauf lorsque le produit concerné entre dans une exception prévue par la loi.
2.2. La politique commerciale de retour COCORIPOP
COCORIPOP accorde, pour les produits remplissant les conditions définies ci-dessous, une possibilité commerciale de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception ou le retrait de la commande.
Cette extension commerciale ne réduit jamais les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2.3. Produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme
Une réclamation concernant un défaut, une erreur de préparation, une détérioration pendant le transport ou une non-conformité n’est pas un simple changement d’avis.
Elle est traitée séparément et peut relever notamment des garanties légales applicables.
3. DÉLAI COMMERCIAL DE RETOUR DE 30 JOURS
Sous réserve des exclusions prévues par la présente Politique, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour une commande Click & Collect, ce délai court à compter de la date à laquelle la commande vous est effectivement remise en boutique.
Cette politique commerciale est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours pour les produits qui y sont éligibles.
Toutefois, les conditions applicables peuvent différer selon que la demande est effectuée :
- pendant les 14 premiers jours correspondant au droit légal de rétractation ;
- ou entre le 15e et le 30e jour, correspondant à l’extension commerciale volontaire accordée par COCORIPOP.
4. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant un contrat conclu à distance.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, les règles légales relatives au point de départ du délai s’appliquent.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.
Le droit de rétractation est toutefois soumis aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
5. COMMANDES CLICK & COLLECT
Une commande conclue en ligne puis retirée dans notre boutique :
COCORIPOP – PASSION CONFISERIE
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
reste une commande conclue à distance lorsque l’achat a été définitivement réalisé en ligne.
Par conséquent, le fait de venir récupérer physiquement la commande en boutique ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Lorsque ce droit est applicable, le délai court à compter de la remise effective des produits au Client.
Les mêmes exceptions concernant notamment les produits périssables, personnalisés ou certains produits descellés restent applicables.
6. ACHATS EFFECTUÉS DIRECTEMENT EN BOUTIQUE
La présente politique de rétractation concerne principalement les commandes conclues à distance sur www.cocoripop.com.
Lorsqu’un produit est acheté directement dans notre boutique physique, le consommateur ne bénéficie pas automatiquement du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
COCORIPOP peut néanmoins décider d’accorder un échange, un avoir ou un geste commercial au cas par cas.
Cette disposition ne limite jamais les droits du Client concernant un produit défectueux, non conforme ou bénéficiant d’une garantie légale.
7. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
Vous pouvez nous écrire à :
ou adresser votre demande par courrier à :
PASSION CONFISERIE – COCORIPOP
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
France
Nous vous recommandons d’indiquer :
Objet : Demande de rétractation – commande n° [numéro de commande]
Puis :
Nom :
Prénom :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception ou de retrait :
Produit(s) concerné(s) :
Demande de rétractation :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant l’achat du ou des produits indiqués ci-dessus. »
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente Politique.
Une autorisation préalable de COCORIPOP ne peut pas priver un consommateur d’un droit légal de rétractation valablement exercé dans les délais.
Nous vous recommandons néanmoins de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.
8. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT APRÈS RÉTRACTATION
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si nous proposons de récupérer les produits.
Les produits doivent être adressés à :
PASSION CONFISERIE – COCORIPOP
Service Retours
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
France
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition disposant d’une preuve de dépôt et, si possible, d’un suivi.
Le Client reste responsable de son retour jusqu’à sa réception par COCORIPOP lorsque le transport est organisé par lui.
9. RETOUR DIRECT À LA BOUTIQUE COCORIPOP
Selon les circonstances, un retour peut également être accepté directement à notre boutique d’atelier :
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
Nous recommandons de contacter préalablement notre service client :
afin de confirmer les modalités pratiques du retour.
10. PRODUITS ALIMENTAIRES : ATTENTION AUX EXCEPTIONS
COCORIPOP commercialise principalement des produits alimentaires, notamment des confiseries, chocolats, popcorns, pralines, fruits secs, produits apéritifs et assortiments.
Le simple fait qu’un produit soit alimentaire ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation est exclu.
La situation dépend de la nature du produit et des conditions prévues par la loi.
Le Code de la consommation exclut notamment le droit de rétractation pour :
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les biens descellés par le consommateur après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Chaque demande est donc examinée selon la nature du produit concerné.
11. PRODUITS OUVERTS OU DESCELLÉS
Pour des raisons notamment de sécurité alimentaire, d’hygiène, de traçabilité et de protection de la santé, certains produits alimentaires ne peuvent plus être remis en vente après ouverture.
Lorsqu’un produit a été scellé et qu’il est descellé par le Client après livraison, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cela peut notamment concerner, selon le type de conditionnement et la nature du produit :
- un sachet alimentaire ouvert ;
- un emballage alimentaire descellé ;
- un pot ou contenant dont le système de protection a été ouvert ;
- un produit dont l’intégrité sanitaire ne peut plus être garantie après ouverture.
Cette exclusion est appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.
12. PRODUITS PÉRISSABLES OU À DÉTÉRIORATION RAPIDE
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont exclus du droit de rétractation lorsque les conditions de l’article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies.
La qualification dépend de la nature et de la durée de conservation réelle du produit.
COCORIPOP ne considère donc pas automatiquement l’intégralité de ses produits alimentaires comme « périssables » au sens juridique.
13. PRODUITS PERSONNALISÉS
Le droit de rétractation peut être exclu pour un produit confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé.
Cela peut notamment concerner, lorsqu’ils sont réalisés spécialement à la demande du Client :
- une étiquette personnalisée ;
- un emballage personnalisé ;
- un coffret réalisé selon des instructions particulières ;
- une impression personnalisée ;
- une composition spécifique créée spécialement pour le Client ;
- un produit portant un nom, un message, un logo ou une création demandée par le Client.
La simple sélection d’une variante standard proposée à l’ensemble des Clients ne constitue pas nécessairement une personnalisation au sens légal.
14. CONDITIONS DE L’EXTENSION COMMERCIALE DE 30 JOURS
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le retour ne relève plus nécessairement du droit légal de rétractation mais de la politique commerciale volontaire de COCORIPOP.
Pour bénéficier de cette extension commerciale, le produit doit notamment, lorsque sa nature le permet :
- ne pas avoir été consommé ;
- ne pas avoir été ouvert ;
- ne pas avoir été descellé ;
- être complet ;
- être dans un état permettant sa remise en vente ;
- être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci fait partie intégrante du produit ;
- ne pas avoir été endommagé après sa remise au Client.
Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.
Cette extension commerciale n’affecte en aucune manière les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
15. ARTICLES EN PROMOTION
Le fait qu’un article soit acheté en promotion, avec un code de réduction ou pendant une opération commerciale ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Un produit soldé ou promotionnel bénéficie donc du droit légal de rétractation lorsqu’il remplit les conditions prévues par la loi.
Concernant l’extension commerciale COCORIPOP allant du 15e au 30e jour, certaines offres très particulières peuvent prévoir des conditions spécifiques lorsqu’elles sont clairement indiquées au Client avant son achat.
Les garanties légales restent dans tous les cas applicables.
16. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS
Lorsqu’un Client exerce son droit de rétractation pour un simple changement d’avis, les coûts directs du retour sont à la charge du Client, sauf si COCORIPOP décide expressément de les prendre à sa charge.
Cette règle est conforme à l’article L.221-23 du Code de la consommation lorsque le consommateur en a été correctement informé.
COCORIPOP peut, dans certaines situations, proposer une étiquette de retour.
Lorsque cette étiquette est proposée, nous indiquons au Client si :
- elle est prise en charge par COCORIPOP ;
- ou son coût reste à la charge du Client.
Aucun frais de retour ne sera facturé au Client lorsqu’il doit légalement être supporté par COCORIPOP.
17. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Nous vous invitons à examiner votre commande dès sa réception.
Si un produit est arrivé :
- cassé ;
- écrasé ;
- ouvert ;
- endommagé ;
- détérioré ;
- ou impropre à être consommé en raison d’un problème survenu avant sa remise,
contactez-nous dès que possible :
Afin de faciliter le traitement, merci de joindre si possible :
- le numéro de commande ;
- une photographie du colis extérieur ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- une photographie de l’intérieur du colis ;
- une photographie du ou des produits concernés ;
- une courte description du problème.
Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée, qui pourra notamment consister, selon les circonstances, en un remplacement ou un remboursement.
18. PRODUIT ERRONÉ
Si vous recevez un produit différent de celui figurant sur votre commande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre une photographie du produit reçu.
Lorsque l’erreur est imputable à COCORIPOP, nous prenons en charge la résolution du problème ainsi que les frais qui doivent légalement être supportés par le Vendeur.
19. PRODUIT MANQUANT
Si votre commande est incomplète, nous vous invitons à vérifier :
- le détail de la commande ;
- le bon éventuel contenu dans le colis ;
- et si la commande a fait l’objet de plusieurs expéditions.
Si un produit est réellement manquant, contactez :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit manquant ;
- et, lorsque cela peut aider à résoudre le dossier, une photographie du contenu reçu.
Après vérification, COCORIPOP proposera une solution adaptée.
20. PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX
Un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées ou qui présente un défaut peut relever de la garantie légale de conformité.
La politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas cette garantie.
La garantie légale de conformité impose au vendeur professionnel de délivrer un bien conforme au contrat et s’applique indépendamment d’une politique commerciale de retour.
Pour toute demande :
21. GOÛT, PRÉFÉRENCE PERSONNELLE ET APPRÉCIATION DU PRODUIT
Le fait qu’un Client n’apprécie pas personnellement le goût, la texture ou une caractéristique sensorielle d’un produit conforme à sa description ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.
Cela ne prive toutefois pas le Client du droit de rétractation lorsque celui-ci reste applicable et que le produit remplit les conditions permettant son retour.
Pour les produits ouverts ou consommés, les exceptions relatives notamment aux produits descellés, à l’hygiène et à la protection de la santé peuvent s’appliquer.
22. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis n’est pas reçu dans les conditions annoncées, contactez-nous :
Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Selon les options choisies au moment de la commande, nos expéditions peuvent notamment être réalisées via :
- Colissimo ;
- Chronopost ;
- Chronopost Pickup ;
- Mondial Relay ;
- Colissimo Point Retrait.
Lorsque le transport est organisé par COCORIPOP, les droits du consommateur relatifs à la livraison restent applicables.
23. COLIS MARQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON TROUVÉ
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Nous pourrons notamment vous demander de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les personnes présentes à votre domicile ;
- votre gardien ;
- vos voisins lorsque cela est pertinent ;
- le point de retrait indiqué ;
- ainsi que les informations communiquées par le transporteur.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
24. COMMANDE NON RETIRÉE EN POINT RELAIS
Lorsqu’une commande est livrée dans un point relais ou un point de retrait, elle doit être récupérée pendant le délai de garde communiqué par le transporteur.
À l’expiration de ce délai, le colis peut être retourné à COCORIPOP.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons donc de nous l’indiquer explicitement :
Lorsque le colis revient chez COCORIPOP, nous examinerons la situation selon :
- la nature des produits ;
- leur état ;
- leur éventuel caractère périssable ;
- l’existence ou non d’un droit de rétractation ;
- et la raison du retour.
25. NOUVEL ENVOI APRÈS NON-RETRAIT
Lorsque le colis a été retourné parce que le Client ne l’a pas retiré dans les délais et qu’un nouvel envoi est demandé, les frais de cette nouvelle expédition peuvent être facturés au Client lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de COCORIPOP ou du transporteur et lorsque la réglementation l’autorise.
Les modalités sont communiquées au Client avant le nouvel envoi.
26. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier, nous contacterons le Client afin de déterminer la solution appropriée.
Si un nouvel envoi est demandé, de nouveaux frais de livraison peuvent être demandés lorsque l’erreur est imputable au Client et que la réglementation le permet.
27. REFUS DU COLIS
Refuser physiquement un colis auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une déclaration suffisante de rétractation.
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation est donc invité à informer également COCORIPOP de sa décision :
Le traitement du remboursement dépendra ensuite de la nature des produits retournés et des règles légales applicables.
28. COMMANDES CLICK & COLLECT NON RETIRÉES
Lorsqu’une commande Click & Collect est prête, le Client reçoit une information lui permettant de venir la récupérer à :
COCORIPOP
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
Le Client doit attendre la confirmation de disponibilité avant de se déplacer.
Une commande non retirée n’est pas automatiquement considérée comme annulée ou rétractée.
Le Client est invité à contacter :
afin de convenir d’une solution.
La nature alimentaire de certains produits et leur durée de conservation peuvent limiter la possibilité de conserver indéfiniment une commande.
29. CONDITIONS D’EMBALLAGE DU RETOUR
Lorsqu’un retour est autorisé ou lorsqu’un droit de rétractation est exercé, le Client doit emballer les produits de manière suffisamment protectrice.
Nous recommandons :
- d’utiliser un carton adapté ;
- de protéger les produits contre les chocs ;
- de ne pas coller directement d’étiquette de transport sur l’emballage commercial lorsque cela peut l’endommager ;
- de conserver la preuve d’expédition.
Pour les retours commerciaux intervenant entre le 15e et le 30e jour, un produit rendu invendable par une détérioration imputable au Client pourra ne pas être éligible au remboursement commercial.
30. RÉCEPTION ET CONTRÔLE DU RETOUR
Lorsque nous recevons votre colis, notre équipe vérifie notamment :
- l’identité de la commande ;
- le ou les produits retournés ;
- leur état ;
- leur conformité avec la demande formulée ;
- et l’éligibilité du retour.
Nous vous informerons lorsque le retour aura été traité.
Pour un simple retour commercial allant au-delà du droit légal de rétractation, COCORIPOP peut refuser un produit :
- consommé ;
- ouvert ;
- descellé ;
- incomplet ;
- endommagé après réception ;
- ou ne remplissant pas les conditions prévues par notre extension commerciale.
Cette disposition n’a pas pour effet de limiter les garanties légales.
31. REMBOURSEMENT D’UNE RÉTRACTATION LÉGALE
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, COCORIPOP rembourse les sommes qui doivent légalement être restituées.
Le Code de la consommation prévoit en principe le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le professionnel est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
32. ENGAGEMENT COCORIPOP : REMBOURSEMENT TRAITÉ SOUS 7 JOURS
COCORIPOP souhaite appliquer un délai plus rapide que le délai légal maximal.
Dès lors que les conditions permettant le remboursement sont réunies et que le remboursement est validé, COCORIPOP traite celui-ci dans un délai maximum de 7 jours.
Ce délai correspond au délai de traitement par PASSION CONFISERIE.
Une fois le remboursement émis, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Ce délai dépend :
- de votre banque ;
- de votre établissement de paiement ;
- de votre carte bancaire ;
- ou du prestataire utilisé.
COCORIPOP ne maîtrise pas ce délai bancaire supplémentaire.
33. MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ POUR LE REMBOURSEMENT
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client permettant l’utilisation d’un autre moyen et à condition que cela ne lui occasionne aucun frais.
Exemple :
si une commande a été réglée par carte bancaire, le remboursement est normalement recrédité sur cette carte.
En cas d’impossibilité technique, notre service client contactera le Client afin de trouver une solution appropriée.
34. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’intégralité de sa commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Si le Client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, COCORIPOP n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant à ce choix.
35. RETOUR COMMERCIAL ENTRE LE 15e ET LE 30e JOUR
La période comprise entre le 15e et le 30e jour constitue un avantage commercial volontaire accordé par COCORIPOP et non une prolongation du droit légal de rétractation.
Lorsqu’un retour est accepté uniquement au titre de cette extension commerciale :
- le prix payé pour le produit éligible peut être remboursé ;
- les frais de retour restent à la charge du Client ;
- les frais de livraison initiaux peuvent rester à la charge du Client, sauf offre commerciale contraire ;
- le produit doit respecter les conditions de retour prévues dans la présente Politique.
Ces règles ne s’appliquent pas lorsqu’un autre droit légal impose une prise en charge différente.
36. REMBOURSEMENT PARTIEL
Lorsqu’une demande ne concerne qu’une partie de la commande, le remboursement porte uniquement sur les produits concernés.
Les éventuels frais de livraison sont traités conformément aux règles applicables et en fonction notamment :
- du caractère total ou partiel de la rétractation ;
- du mode de livraison ;
- et du montant qui aurait été facturé pour les produits conservés.
37. REMISES, CODES PROMOTIONNELS ET REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un produit a été acheté avec une remise, un code promotionnel ou une réduction, son remboursement correspond au montant effectivement payé pour ce produit, sous réserve des règles légales applicables.
Une réduction ne peut pas être transformée en espèces indépendamment de l’achat auquel elle était rattachée.
38. ÉCHANGES
Pour des raisons notamment de gestion des stocks, de traçabilité et de traitement informatique, COCORIPOP peut privilégier le fonctionnement suivant :
retour du produit éligible → remboursement → nouvelle commande du produit souhaité.
Lorsque cela est plus simple, notre service client peut néanmoins proposer une autre solution.
Contact :
39. COMMANDES SAISONNIÈRES ET PÉRIODES DE FÊTES
COCORIPOP peut proposer ponctuellement une politique commerciale plus favorable pour certaines périodes, notamment :
- Noël ;
- les fêtes de fin d’année ;
- Pâques ;
- ou certaines opérations spéciales.
Lorsqu’une prolongation exceptionnelle du délai de retour est proposée, ses dates et conditions sont indiquées sur le site ou dans l’offre concernée.
Une prolongation commerciale ne réduit jamais les droits légaux du consommateur.
40. PRODUITS OFFERTS DANS LE CADRE D’UNE OPÉRATION COMMERCIALE
Lorsqu’un produit a été offert dans le cadre d’une opération commerciale conditionnée à un niveau d’achat, les conséquences d’un retour sont appréciées selon les conditions de l’offre et les produits effectivement conservés.
COCORIPOP informera le Client avant toute régularisation susceptible d’affecter le montant de son remboursement.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
41. ABSENCE DE REMBOURSEMENT EN ESPÈCES
Un remboursement concernant une commande payée en ligne n’est normalement pas effectué en espèces.
Il est réalisé selon les modalités correspondant au moyen de paiement utilisé, sauf accord différent autorisé par la réglementation.
42. DÉLAI BANCAIRE APRÈS REMBOURSEMENT
Après émission d’un remboursement par COCORIPOP, son apparition sur votre compte peut ne pas être immédiate.
Les délais varient selon :
- les banques ;
- les cartes ;
- les réseaux de paiement ;
- et les prestataires financiers.
Si le remboursement a été confirmé par COCORIPOP mais n’apparaît toujours pas après un délai anormalement long, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de votre banque puis à nous contacter si nécessaire.
43. GARANTIES LÉGALES
La présente Politique commerciale ne limite aucunement les garanties légales dont dispose le consommateur.
Cela comprend notamment, lorsque les conditions sont réunies :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité impose au vendeur de délivrer un bien conforme et couvre les défauts relevant de cette garantie dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Un Client n’est donc pas limité au délai commercial de 30 jours lorsqu’il invoque valablement une garantie légale.
44. AUCUNE RENONCIATION AUX DROITS DU CONSOMMATEUR
Aucune disposition de la présente Politique ne peut être interprétée comme ayant pour effet :
- de supprimer un droit légal du consommateur ;
- de réduire un délai impératif prévu par la loi ;
- d’exclure une garantie légale obligatoire ;
- ou de transférer au Client une responsabilité qui incombe légalement au Vendeur.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente Politique et une règle impérative de protection du consommateur, la règle légale impérative prévaut.
45. COMMANDE INTERNATIONALE
Lorsque COCORIPOP accepte une commande destinée à un pays autre que la France, certaines règles impératives du pays de résidence du consommateur peuvent également s’appliquer.
La présente Politique ne prive pas un consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie lorsque celles-ci sont applicables.
46. PROTECTION DES DONNÉES LORS D’UN RETOUR
Les informations transmises dans le cadre d’un retour, d’une réclamation ou d’un remboursement sont utilisées afin de :
- identifier la commande ;
- traiter la demande ;
- communiquer avec le Client ;
- effectuer le remboursement ;
- traiter, si nécessaire, un dossier avec le transporteur ;
- respecter nos obligations légales ;
- protéger nos droits.
Les modalités détaillées relatives à l’utilisation des données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité disponible sur www.cocoripop.com.
47. CONTACT POUR LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute question concernant :
- une rétractation ;
- un retour ;
- un remboursement ;
- un produit endommagé ;
- une erreur de commande ;
- un colis perdu ;
- un colis incomplet ;
- un Click & Collect ;
- un produit non conforme ;
contactez :
PASSION CONFISERIE – COCORIPOP
Adresse :
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
France
E-mail : contact@cocoripop.com
Téléphone : 06 81 03 67 22
Site : www.cocoripop.com
48. ADRESSE OFFICIELLE DES RETOURS
Sauf indication différente communiquée par notre service client, les retours doivent être adressés à :
PASSION CONFISERIE – COCORIPOP
SERVICE RETOURS
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
FRANCE
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
Merci de ne pas envoyer de colis en contre-remboursement.
49. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire peut être utilisé lorsque le droit légal de rétractation est applicable.
À l’attention de :
PASSION CONFISERIE – COCORIPOP
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
France
E-mail : contact@cocoripop.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
....................................................................................
Numéro de commande :
....................................................................................
Commande effectuée le :
....................................................................................
Commande reçue ou retirée le :
....................................................................................
Nom et prénom du consommateur :
....................................................................................
Adresse du consommateur :
....................................................................................
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
....................................................................................
Date :
....................................................................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
....................................................................................
50. RÉCAPITULATIF DE NOTRE POLITIQUE
Droit légal de rétractation : 14 jours, lorsqu’il est applicable.
Politique commerciale COCORIPOP : demande de retour possible jusqu’à 30 jours pour les produits éligibles et dans les conditions prévues ci-dessus.
Retour après exercice de la rétractation légale : au plus tard 14 jours après notification de la rétractation.
Frais de retour pour un simple changement d’avis : à la charge du Client, sauf prise en charge expressément annoncée par COCORIPOP ou obligation légale contraire.
Erreur COCORIPOP / produit défectueux ou non conforme : traitement spécifique et prise en charge conformément aux droits applicables.
Adresse de retour :
PASSION CONFISERIE – COCORIPOP
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
Traitement des remboursements par COCORIPOP : maximum 7 jours une fois le remboursement validé et les conditions nécessaires réunies.
Délai bancaire : variable selon la banque ou le prestataire de paiement.
Contact : contact@cocoripop.com
Téléphone : 06 81 03 67 22
PASSION CONFISERIE – COCORIPOP
4 rue des Vignerons
18390 Saint-Germain-du-Puy
France
contact@cocoripop.com
06 81 03 67 22
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Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
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